Etapa:             Explorar

Dificultad:   ★★★★

Tiempo:        1 hora.

Personas:      2-5

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El valor de la experiencia.

Evaluar una experiencia de un producto o servicio permite generar empatía en los distintos momentos de su uso. Esta guía nos permite comparar de manera visual los diferentes sentimientos de los usuarios al vivir la experiencia de uso.

1. Momentos: Describe los principales momentos o puntos de contacto que tiene el usuario al vivir la experiencia del producto o servicio
2. Historias: Escribe en forma de historia cómo vives la experiencia en cada uno de los momentos.
3. Sentimientos: Con caritas felices, tristes y neutras, evalúa cada uno de los distintos momentos.
4. Personas: Escribe los perfiles de los usuarios que realizan la evaluación.